Politique d’annulation des commandes

La présente politique précise les conditions dans lesquelles une commande passée sur yerviko.com peut être annulée.

1. Annulation avant l’expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que le colis n’a pas été expédié.

La demande doit être envoyée dès que possible à :

Elle doit indiquer :

le nom du client ;
le numéro de commande ;
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
les produits concernés ;
la volonté claire d’annuler la commande.

2. Confirmation de l’annulation

L’envoi d’une demande ne garantit pas automatiquement l’annulation. La commande n’est considérée comme annulée qu’après confirmation de YERVIKO.

Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, YERVIKO bloque son expédition dans la mesure du possible et confirme l’annulation au client.

3. Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée dans le cadre de la présente politique.

Le client doit attendre sa livraison puis, s’il le souhaite, exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

Le simple refus du colis ne remplace pas nécessairement une notification claire de rétractation.

4. Modification d’une commande

Les modifications de produit, de quantité, de variante ou d’adresse ne sont possibles que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.

YERVIKO peut proposer :

la modification directe de la commande ;
son annulation suivie d’une nouvelle commande ;
une autre solution adaptée à son état de traitement.

Toute différence de prix devra être réglée ou remboursée selon le cas.

5. Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, YERVIKO initie le remboursement sur le moyen de paiement d’origine, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai nécessaire à l’affichage du crédit dépend ensuite de la banque, de l’émetteur de la carte et du réseau de paiement. YERVIKO ne contrôle pas ces délais bancaires.

6. Annulation par YERVIKO

YERVIKO peut annuler une commande notamment en cas :

d’indisponibilité du produit ;
d’échec du paiement ;
de suspicion raisonnable de fraude ;
d’informations de livraison incorrectes ;
d’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée ;
d’erreur manifeste concernant le prix ou le produit ;
d’événement empêchant raisonnablement l’exécution de la commande.

Le client est informé de l’annulation. Toute somme encaissée pour les produits annulés est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

7. Annulation partielle

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits, le client peut demander l’annulation d’un ou plusieurs articles avant leur expédition.

Si une annulation partielle fait passer la commande sous le seuil de livraison gratuite de 157,13 €, les frais de livraison standard de 8,51 € peuvent être recalculés lorsque la loi et l’état de la commande le permettent. Le montant exact est communiqué avant la confirmation de l’annulation partielle.

8. Droit légal de rétractation

La présente politique d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation.

Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.

YERVIKO accorde par ailleurs une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 30 jours après la livraison, selon les conditions de sa Politique de retour.