Politique de retour et de remboursement

La présente politique s’applique aux produits achetés sur yerviko.com et livrés en France. Elle complète les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

1. Délai de retour

YERVIKO accepte les demandes de retour présentées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison.

Cette période commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.

2. Droit légal de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour informer YERVIKO de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence après la réception du dernier produit.

La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai à service@yerviko.com. Le simple refus ou renvoi du colis ne suffit pas nécessairement à exprimer valablement la décision de se rétracter.

Après notification, le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants.

3. Retours entre le 15e et le 30e jour

Après l’expiration du délai légal de rétractation, YERVIKO accorde une période commerciale supplémentaire jusqu’au 30e jour suivant la livraison.

Durant cette période, le retour reste soumis aux conditions d’admissibilité prévues ci-dessous.

4. Conditions d’admissibilité

Le produit retourné doit :

• correspondre au produit commandé ;

• être complet, avec ses accessoires, pièces et notices ;

• être correctement protégé pour le transport ;

• être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat ;

• ne pas avoir subi de dommage résultant d’une utilisation inappropriée ;

• ne pas présenter d’usure allant au-delà de celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le montage d’un produit n’exclut pas automatiquement son retour. Toutefois, les dommages de montage, pièces manquantes, modifications ou traces d’utilisation excessive peuvent entraîner une réduction proportionnée du remboursement lorsque la loi le permet.

5. Procédure de retour

Avant toute expédition, le client doit écrire à service@yerviko.com et communiquer :

• son nom ;

• son numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif de la demande ;

• des photographies en cas de dommage, de défaut ou d’erreur.

YERVIKO transmettra les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.

Le produit ne doit pas être envoyé à l’adresse figurant sur le colis d’origine ni à l’adresse administrative de YERVIKO sans confirmation écrite préalable.

Le client doit utiliser un emballage adapté et conserver sa preuve d’expédition.

6. Frais de retour

En cas de changement d’avis, d’erreur de mesure ou de préférence personnelle, le client organise et paie les frais directs de retour.

En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme, YERVIKO prend en charge les frais raisonnables de retour conformément aux instructions communiquées par son service client.

Aucun frais de restockage n’est appliqué : le taux de remise en stock est de 0 %.

7. Produits endommagés ou incorrects

Le client est invité à vérifier le colis dès sa livraison. En cas d’anomalie, il doit contacter YERVIKO rapidement et joindre, dans la mesure du possible :

• une photographie de l’emballage extérieur ;

• une photographie de l’étiquette d’expédition ;

• des photographies du produit ;

• une photographie ou vidéo du défaut ;

• la liste des éléments manquants.

Le client doit conserver le produit et son emballage jusqu’à réception des instructions.

Après examen, YERVIKO pourra proposer une pièce de remplacement, une réparation, un remplacement complet, une réduction du prix ou un remboursement selon la situation et les droits applicables.

8. Remboursement légal

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, YERVIKO rembourse les sommes admissibles au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, le coût de la livraison standard initiale. Tout supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux n’est pas remboursé.

9. Remboursement commercial

Pour un retour accepté entre le 15e et le 30e jour, le remboursement est généralement initié dans les 7 jours ouvrés suivant la réception et la vérification du produit.

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés dans le cadre de cette extension commerciale, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.

10. Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ou impossibilité technique.

Après son émission par YERVIKO, le délai d’affichage dépend de la banque, de l’émetteur de la carte et du réseau de paiement.

11. Échanges

Les échanges dépendent de la disponibilité du produit demandé.

YERVIKO peut proposer le retour du produit initial contre remboursement, suivi d’une nouvelle commande. Toute différence de prix devra être réglée ou remboursée selon le cas.

12. Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’une exception légale s’applique, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

Toute exclusion applicable doit être clairement portée à la connaissance du client avant la commande.

13. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité, de la garantie contre les vices cachés ou de toute autre disposition impérative applicable.

14. Contact

E-mail : service@yerviko.com
Téléphone : (386) 094-5267

Adresse administrative :
YERVIKO
613 Oleander Dr
Palatka, FL 32177
États-Unis

Cette adresse ne doit pas être utilisée pour un retour sans autorisation préalable.