Politique de livraison

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes passées sur yerviko.com.

1. Zone de livraison

YERVIKO propose actuellement la livraison en France.

Une commande peut être refusée lorsqu’une adresse se trouve dans une zone non desservie ou inaccessible au transporteur. Si une commande déjà payée ne peut pas être livrée, YERVIKO en informe le client et rembourse les sommes concernées.

2. Mode de livraison

Les commandes sont expédiées au moyen du service standard proposé lors du paiement.

Le transporteur peut varier selon :

  • la nature du produit ;

  • ses dimensions et son poids ;

  • le lieu de livraison ;

  • les capacités du réseau logistique.

Certains produits volumineux peuvent nécessiter une prise de rendez-vous ou une présence du destinataire.

3. Frais de livraison

Les conditions actuellement applicables à la France sont les suivantes :

  • livraison standard : 8,51 € ;

  • livraison standard gratuite à partir de 157,13 € d’achat admissible.

Le seuil de gratuité est calculé en fonction de la valeur admissible des produits après application des réductions éventuelles.

Le montant définitif des frais est indiqué avant la validation de la commande.

4. Délai de livraison

Le délai indicatif de livraison standard est de 7 à 15 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Ce délai comprend le traitement logistique et le transport, sauf lorsqu’une indication différente apparaît sur la page du produit ou lors du paiement.

5. Retards éventuels

Un retard peut notamment résulter :

  • d’un volume exceptionnel de commandes ;

  • d’une perturbation du réseau de transport ;

  • de conditions météorologiques défavorables ;

  • d’un contrôle administratif ou douanier ;

  • d’une adresse incomplète ou incorrecte ;

  • de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

  • d’un événement indépendant du contrôle raisonnable de YERVIKO.

En cas de retard connu, YERVIKO s’efforce d’en informer le client et de fournir les informations disponibles.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut exercer les recours prévus par la législation applicable, notamment demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions sont réunies, résoudre le contrat.

6. Préparation et suivi

Une confirmation de commande est envoyée après l’enregistrement de l’achat.

Lorsque le suivi est disponible, le client reçoit les informations correspondantes après l’expédition. Le numéro de suivi peut nécessiter un délai technique avant de devenir actif.

L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

7. Adresse et coordonnées de livraison

Le client doit fournir :

  • le nom du destinataire ;

  • une adresse complète ;

  • le code postal et la ville ;

  • un numéro de téléphone valide ;

  • les informations d’accès utiles.

Toute demande de correction doit être envoyée à service@yerviko.com avant l’expédition. Une modification n’est plus garantie après la remise du colis au transporteur.

8. Produits volumineux

Avant de commander un meuble ou un équipement volumineux, le client doit vérifier :

  • les dimensions du produit emballé ;

  • la largeur des portes et couloirs ;

  • l’accès à l’immeuble ;

  • la capacité des escaliers ou ascenseurs ;

  • l’espace nécessaire à la livraison et au montage.

Sauf indication contraire lors du paiement, la livraison standard peut s’effectuer au point accessible au véhicule du transporteur ou à l’entrée de l’adresse.

La livraison à l’étage, le montage, l’installation, le déballage et la reprise des emballages ne sont inclus que s’ils sont expressément indiqués.

9. Livraison avec taxes et droits acquittés

Les prix et les frais de livraison comprennent les taxes applicables selon la configuration de la boutique.

Les expéditions vers la France sont effectuées selon un régime DDP. Le client ne devrait pas avoir à payer de droits de douane ou de taxes d’importation supplémentaires lors de la livraison.

Toute demande inattendue doit être signalée à service@yerviko.com avant paiement.

10. Réception du colis

Le client est invité à examiner l’état du colis lors de sa remise.

En cas de dommage visible, il est recommandé :

  • d’émettre des réserves précises auprès du transporteur ;

  • de prendre des photographies ;

  • de conserver le colis et ses protections ;

  • d’informer rapidement YERVIKO.

Le client doit éviter d’utiliser ou d’assembler un produit présentant un dommage susceptible de compromettre sa sécurité.

11. Produit endommagé ou colis incomplet

Le client doit envoyer à service@yerviko.com :

  • son numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • une photographie de l’emballage ;

  • une photographie de l’étiquette de transport ;

  • des photographies du produit ou des pièces manquantes.

YERVIKO examinera la demande et proposera une solution appropriée. Lorsque le dommage ou l’erreur est confirmé, le client n’a pas à supporter les frais raisonnables nécessaires au retour du produit.

12. Colis marqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré, le client doit vérifier :

  • l’adresse indiquée dans la commande ;

  • les alentours du lieu de livraison ;

  • la réception ou le gardien ;

  • la présence du colis chez un voisin ;

  • les informations laissées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter rapidement YERVIKO. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur avant la détermination de la solution appropriée.

13. Colis perdu

Un colis n’est considéré comme perdu qu’après vérification ou confirmation du transporteur.

Si la perte est confirmée, YERVIKO proposera, selon la disponibilité du produit et les droits du client, un nouvel envoi ou un remboursement.

14. Livraison refusée ou non réclamée

Le refus d’un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation. Le client souhaitant se rétracter doit informer clairement YERVIKO.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’absences répétées ou de son défaut de retrait, YERVIKO contacte le client afin de déterminer la suite à donner.

Les frais supplémentaires directement causés par le client peuvent rester à sa charge lorsque la loi l’autorise.

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison :

E-mail : service@yerviko.com
Téléphone : (386) 094-5267

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les recherches.