La présente politique s’applique aux produits achetés sur yerviko.com et livrés en France. Elle complète, sans les limiter, les droits légaux du consommateur.
1. Délai commercial de retour
YERVIKO accepte les demandes admissibles de retour présentées dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison.
La période commerciale de 30 jours ne réduit pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales applicables.
2. Droit légal de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour informer YERVIKO de sa décision de se rétracter.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir après la réception du dernier produit.
La décision doit être communiquée avant l’expiration du délai à service@yerviko.com au moyen d’une déclaration claire. Le client n’a pas à justifier sa décision.
Le simple renvoi du produit ou le refus du colis ne suffit pas nécessairement à exprimer valablement la volonté de se rétracter.
3. Retour après notification
Après avoir notifié sa rétractation, le client doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours calendaires suivants.
Pour les retours commerciaux demandés entre le 15e et le 30e jour suivant la livraison, le produit doit être expédié dans le délai indiqué par le service client.
4. Conditions d’admissibilité
Le produit retourné doit :
-
correspondre au produit acheté ;
-
être complet ;
-
comprendre ses accessoires, pièces et notices ;
-
être correctement protégé pour le transport ;
-
être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat ;
-
ne pas avoir subi de dommage résultant d’une mauvaise utilisation.
Le client peut examiner le produit comme il le ferait raisonnablement dans un magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation provoquée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
5. Produits montés ou utilisés
Le montage d’un produit n’exclut pas automatiquement tout retour. Toutefois, le client doit éviter toute utilisation excessive et, lorsque cela est raisonnablement possible, démonter soigneusement le produit avant son expédition.
Les traces d’utilisation, dommages de montage, pièces manquantes ou modifications non autorisées peuvent entraîner une réduction proportionnée du remboursement lorsque la loi le permet.
Cette règle ne s’applique pas au détriment du client lorsque le produit était défectueux ou non conforme.
6. Demande d’autorisation de retour
Avant toute expédition, le client doit contacter :
E-mail : service@yerviko.com
La demande doit comprendre :
-
le nom du client ;
-
le numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
le motif de la demande ;
-
des photographies en cas de défaut, dommage ou erreur.
YERVIKO communique ensuite les instructions et l’adresse de retour applicable.
Le client ne doit pas envoyer le produit à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine ni à l’adresse administrative de YERVIKO sans confirmation préalable.
7. Frais de retour en cas de changement d’avis
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle, d’une erreur de mesure ou du choix d’un produit inadapté, le client organise et paie les frais directs de retour.
Cette règle s’applique sous réserve des dispositions impératives contraires.
Les produits commercialisés par YERVIKO pouvant être volumineux, le coût de leur retour peut être important. Le client est invité à demander une estimation au transporteur avant l’achat ou le retour.
8. Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Lorsque le produit est endommagé, défectueux, incomplet, incorrect ou non conforme à la commande, le client doit contacter YERVIKO rapidement.
Il doit fournir, dans la mesure du possible :
-
une photographie de l’emballage extérieur ;
-
une photographie de l’étiquette de transport ;
-
des photographies du produit ;
-
une photographie ou vidéo du défaut ;
-
la liste des pièces manquantes.
Le client ne doit pas jeter le produit ou son emballage avant d’avoir reçu les instructions de YERVIKO.
Lorsque la réclamation est justifiée, YERVIKO prend en charge les frais raisonnables de retour ou fournit une solution logistique adaptée.
9. Frais de restockage
YERVIKO n’applique aucun frais de restockage.
Le taux de frais de remise en stock est de 0 %.
L’absence de frais de restockage ne fait pas obstacle à une éventuelle réduction du remboursement en cas de dépréciation imputable à des manipulations excessives, dans les limites autorisées par la loi.
10. Inspection du retour
À la réception du colis, YERVIKO vérifie :
-
l’identité du produit ;
-
son état ;
-
la présence de ses pièces et accessoires ;
-
l’existence d’un dommage de transport ;
-
la conformité du retour avec les instructions fournies.
Le client est ensuite informé de l’acceptation du retour, d’une demande d’information complémentaire ou du motif d’une éventuelle réduction ou d’un refus lorsque celui-ci est légalement justifié.
11. Remboursement dans le cadre de la rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, YERVIKO rembourse les sommes admissibles au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle la décision lui a été notifiée.
Pour une vente de biens, YERVIKO peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l’exige, le coût de la livraison standard initiale. Le supplément résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le service standard n’est pas remboursé.
12. Remboursement entre le 15e et le 30e jour
Pour un retour commercial effectué après l’expiration du délai légal mais avant la fin de la période de 30 jours, le remboursement est initié après la réception et la vérification du produit, généralement dans un délai de 7 jours ouvrés.
Les frais initiaux de livraison peuvent ne pas être remboursés dans le cadre de cette extension commerciale, sauf en cas de produit défectueux, incorrect ou non conforme.
13. Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ou impossibilité technique.
Après son émission par YERVIKO, le délai d’affichage dépend de la banque, de l’émetteur de la carte et du réseau de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai annoncé par la banque, le client peut contacter service@yerviko.com avec son numéro de commande.
14. Échanges
Les échanges dépendent de la disponibilité du produit souhaité.
Afin de réduire les délais et les erreurs, YERVIKO peut demander au client de retourner le produit initial contre remboursement, puis de passer une nouvelle commande.
Lorsque l’échange est accepté directement, toute différence de prix doit être réglée ou remboursée selon le cas.
15. Produits non retournables
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’une exception légale s’applique, notamment les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Une simple sélection parmi des options standard ne rend pas nécessairement le produit personnalisé au sens de la loi.
Toute exclusion applicable doit être clairement signalée au client avant la commande.
16. Garanties légales
La présente politique commerciale ne limite pas :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie contre les vices cachés ;
-
les autres droits impératifs applicables au consommateur.
Lorsqu’un produit est couvert par une garantie légale, le consommateur peut bénéficier, selon les conditions applicables, d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
17. Retour sans autorisation
Un retour expédié sans contact préalable peut être retardé, refusé par le centre logistique ou impossible à identifier.
Le client doit donc obtenir les instructions de retour avant l’envoi et conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du dossier.
18. Adresse administrative et contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
E-mail : service@yerviko.com
Téléphone : (386) 094-5267
Adresse administrative :
YERVIKO
613 Oleander Dr
Palatka, FL 32177
États-Unis
Cette adresse administrative ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation écrite préalable.