Politique de livraison

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison des commandes passées sur yerviko.com.

1. Zone desservie

YERVIKO livre actuellement en France.

Une commande peut être refusée lorsqu’une adresse est située dans une zone non desservie ou inaccessible au transporteur. Si une commande payée ne peut pas être livrée, le client en est informé et les sommes concernées sont remboursées.

2. Livraison standard

Les commandes sont expédiées avec le service standard disponible lors du paiement.

Le transporteur peut varier selon la nature, le poids, les dimensions du produit et l’adresse de destination.

Les produits volumineux peuvent nécessiter une prise de rendez-vous ou la présence du destinataire.

3. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France :

• la livraison standard coûte 8,51 € ;

• la livraison standard est offerte à partir de 157,13 € d’achat admissible.

Le seuil de gratuité est calculé après application des réductions éventuelles. Le montant définitif est affiché avant la validation de la commande.

4. Délai de livraison

Le délai indicatif de livraison standard est de 7 à 15 jours ouvrés.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrés.

Lorsqu’un délai différent est clairement indiqué sur la page du produit ou au moment du paiement, cette indication particulière prévaut.

5. Suivi du colis

Une confirmation est envoyée après l’enregistrement de la commande.

Lorsque le suivi est disponible, le numéro correspondant est communiqué après l’expédition. Un délai technique peut être nécessaire avant l’apparition des premières informations.

L’absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

6. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte, comprenant :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le code postal et la ville ;

• le numéro de téléphone ;

• les informations d’accès utiles.

Toute correction doit être demandée avant l’expédition. Une modification n’est plus garantie après la remise du colis au transporteur.

7. Produits volumineux

Avant de commander un meuble ou un équipement volumineux, le client doit vérifier que le produit peut passer par les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Sauf indication contraire lors du paiement, la livraison standard peut s’effectuer à l’entrée de l’adresse ou au point accessible au véhicule du transporteur.

La livraison à l’étage, l’installation, le montage, le déballage et l’enlèvement des emballages ne sont inclus que s’ils sont expressément proposés.

8. Taxes et livraison DDP

Les prix des produits et les frais de livraison comprennent les taxes applicables selon la configuration de la boutique.

Les commandes destinées à la France sont expédiées selon un régime de livraison avec droits acquittés, ou DDP. Le client ne devrait donc pas avoir à régler de droits de douane ou de taxes d’importation supplémentaires lors de la livraison.

Si un transporteur demande un paiement inattendu, le client doit contacter service@yerviko.com avant de le régler.

9. Retard de livraison

Un retard peut notamment résulter :

• d’un volume exceptionnel de commandes ;

• d’une perturbation du transport ;

• de conditions météorologiques ;

• d’un contrôle administratif ;

• d’une adresse incomplète ;

• de l’impossibilité de joindre le destinataire ;

• d’un événement extérieur raisonnablement imprévisible.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut demander à YERVIKO d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’a toujours pas lieu, il peut exercer les recours prévus par la loi.

10. Réception du colis

Le client est invité à examiner le colis au moment de sa remise.

En cas de dommage visible, il doit, dans la mesure du possible :

• formuler des réserves précises auprès du transporteur ;

• prendre des photographies ;

• conserver l’emballage ;

• contacter rapidement YERVIKO.

L’absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas automatiquement les droits légaux du client.

11. Produit endommagé ou incomplet

Le client doit envoyer à service@yerviko.com :

• son numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies de l’emballage ;

• une photographie de l’étiquette ;

• des photographies du produit ou des pièces manquantes.

Après vérification, YERVIKO proposera une solution adaptée. Lorsque le dommage, le défaut ou l’erreur est confirmé, YERVIKO prend en charge les frais raisonnables nécessaires au retour.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique une livraison, le client doit vérifier :

• l’adresse de commande ;

• les alentours du lieu de livraison ;

• la réception ou le gardien ;

• les voisins ;

• les informations du transporteur.

Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter rapidement YERVIKO. Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

13. Colis perdu

Un colis est considéré comme perdu après vérification ou confirmation du transporteur.

Si la perte est confirmée, YERVIKO proposera un nouvel envoi ou un remboursement selon la disponibilité du produit et les droits du client.

14. Colis refusé ou non réclamé

Le refus du colis ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation. Le client doit informer clairement YERVIKO de sa décision.

Lorsque le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée ou de son défaut de retrait, les frais supplémentaires directement causés par le client peuvent rester à sa charge lorsque la loi le permet.

15. Contact

E-mail : service@yerviko.com
Téléphone : (386) 094-5267

Veuillez joindre le numéro de commande à toute demande concernant une livraison.